Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 01/07/2025
Política de Envíos
En Café Paladínez, nos esforzamos por llevar la mejor experiencia de nuestro café de especialidad directamente a tu puerta. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
2. Tiempos de Procesamiento:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir la confirmación de tu pago. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
3. Costos y Tiempos de Envío:
- Envío Local (Neiva, Huila): Para compras inferiores a $200.000 COP, el costo de envío es de $6.000 COP. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles.
- Envío Nacional (Resto de Colombia): Para compras inferiores a $200.000 COP, el costo de envío es de $15.000 COP. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
- Envío GRATIS: Todas las compras a nivel nacional por un valor igual o superior a $200.000 COP disfrutarán de envío gratuito.
- Retiro en Tienda: Puedes optar por recoger tu pedido sin costo en nuestra sede en [DIRECCIÓN FÍSICA DE LA TIENDA EN NEIVA, SI APLICA]. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
Los costos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) después de que ingreses tu ciudad.
4. Seguimiento del Pedido:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento a tu envío.
Política de Devoluciones y Cambios
La calidad de nuestro café es nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza perecedera del café, nuestra política de devoluciones se aplica en los siguientes casos:
1. Producto Incorrecto o Defectuoso:
Si recibes un producto equivocado (ej. pediste grano y recibiste molido) o si consideras que el producto tiene un defecto de calidad, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido al correo admon@paladinez.com
Por favor, incluye en tu correo el número de tu pedido, una descripción del problema y, si es posible, una fotografía del producto. Coordinaremos la recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin ningún costo adicional para ti.
2. Devoluciones por Retracto:
De acuerdo con la ley colombiana, no se aceptan devoluciones por derecho de retracto en bienes perecederos como el café. Sin embargo, si tienes alguna inconformidad con tu experiencia, te invitamos a contactarnos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y buscaremos una solución.
3. Condiciones para Cambios:
Para que un cambio por producto incorrecto o defectuoso sea elegible, el producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas, no dudes en escribirnos a admon@paladinez.com.